+ ¿Puedo examinar los lotes antes y durante de la subasta?
Sí. Encontrará toda la información en los catálogos de cada subasta, así como accediendo a las subastas publicadas en nuestra web. Verá las fechas y horarios para examinar los lotes en nuestras oficinas, tanto si la subasta es presencial como exclusivamente online. El día de la subasta, como caso excepcional, podrá hacerlo previa autorización.
+ ¿Cómo puedo saber si se ha vendido mi lote en subasta?
1 - Al final de la subasta le enviaremos un email informándole del resultado final.
2 - Puede ver lo que sucede durante la subasta, viniendo a la sala, siguiéndola online o consultando el resultado en la web al final de la subasta.
+ ¿Quién se encarga del transporte del material para hacerlo llegar a nuestra oficinas?
Hay tres opciones:
1 - Traiga usted mismo sus artículos a nuestras instalaciones.
2 - Casa de Subastas de Madrid organiza el transporte de los lotes, si son muy voluminoso previa aceptación de presupuesto por escrito.
3 - Nosotros le asesoramos y le facilitamos la información de contacto de una empresa especializada de mensajería para que lo organice directamente con ellos.

+ ¿Cómo puedo registrarme?
Haga clic en el botón Registrarse situado en la parte superior derecha de la web. Las instrucciones son muy sencillas, no olvide introducir todos los datos obligatorios. Una vez haya acabado, está registrado y ya tiene cuenta en Casa de Subastas de Madrid.
+ ¿Qué es Casa de Subastas de Madrid?
Casa de Subastas de Madrid es una sala de subastas de referencia en la venta de sellos, cartas e historia postal, monedas y billetes.
Nuestros clientes siempre obtienen el máximo valor posible de las piezas que ponen a la venta ya que acceden a una comunidad internacional de más de 100 países que siguen nuestras subastas.
+ ¿Qué significa Puja actual?
La Puja actual muestra la puja más alta (importe superior) en cada momento sobre el conjunto de pujas, si las hubiere.
+ ¿Qué es Casa de Subastas de Madrid?
Casa de Subastas es una sala de subastas de referencia en la venta de sellos, cartas e historia postal, monedas y billetes.
Nuestros clientes siempre obtienen el máximo valor posible de las piezas que ponen a la venta ya que acceden a una comunidad internacional de más de 100 países que siguen nuestras subastas.
+ Mi lote no se ha vendido. ¿Se incluye automáticamente en la siguiente subasta?
El acuerdo firmado al que llegamos con cada cedente incluye la venta de los lotes en una o varias subastas. En caso de no venderse sus lotes, le informaremos de la forma y precio en que los incluiríamos en una próxima subasta, siendo el propietario quién dará la conformidad final.
+ ¿Están asegurados los envíos?
Si el envío lo hace con Casa de Subastas de Madrid, todos los envíos están asegurados.
+ No tengo dirección de correo electrónico. ¿Cómo me registro?
Llámenos al teléfono que aparece en el apartado de Contacto. Haremos el registro nosotros directamente y le daremos un acceso.
+ ¿Cuál es nuestro objetivo principal?
Facilitar el acceso al fascinante mundo del coleccionismo (sellos, cartas e historia postal, monedas y billetes, libros antiguos, mapas, manuscritos, carteles y otro coleccionismo) a cualquier persona interesada.
+ ¿Cómo inicio sesión?
Haga clic en el botón Iniciar sesión situado en la parte superior derecha de la web. Luego, introduzca su email seguido de su contraseña. Recuerde que la contraseña creada será siempre la misma para todas las subastas.
+ ¿Cuál es nuestro objetivo principal?
Facilitar el acceso al fascinante mundo del coleccionismo de sellos, cartas e historia postal, monedas y billetes, a cualquier persona interesada.
+ ¿Cómo puedo informar que no quiero que se subaste nuevamente un lote no vendido?
Envíenos un email a [email protected], indicando que lote o lotes quiere que se le devuelvan y de qué referencia son. El responsable del departamento se pondrá en contacto con usted para acordar como devolvérselos.
+ ¿Quién se encarga del transporte de sus lotes no vendidos tras la subasta?
Hay tres opciones:
1 - Puede recogerlos usted mismo en nuestras oficinas
2 - Casa de Subastas de Madrid organiza el envío, cargándole los gastos en la factura
3 - Nosotros le podemos asesorar para que usted se encargue del envío mediante una empresa de transporte
+ ¿Cuándo y quién funda Soler y Llach Auctions?
En 1989, Filatelia Soler (1974) y Filatelia Llach (1915) fundaron Soler y Llach, con la voluntad de ser lideres en el mundo de las subastas de filatelia a nivel nacional e Internacional. La gran experiencia de los dos grupos hizo que rápidamente Soler y Llach ocupara un lugar destacado a este nivel.
+ ¿Qué significa precio de salida de un lote?
El precio de salida es el precio mínimo que se acepta de inicio por un lote en una subasta. Por debajo de este precio, Casa de Subastas de Madrid no acepta pujas.
+ ¿Qué significa puja máxima?
Es el precio más alto que está dispuesto a pagar por un lote en subasta. Nuestro sistema automáticamente le defenderá su puja hasta el importe que haya indicado en su orden.
+ ¿Qué nos hace destacar?
* Modelo de negocio mixto: online, presencial en sala y venta directa.
* La buena descripción de los lotes, realizada por técnicos del sector y presentados en catálogos bien editados y con una difusión internacional.
* Subastas de referencia para los coleccionistas españoles y de todo el mundo.
* Atención personalizada de nuestro equipo.
* Consulta y asesoramiento técnico por parte de nuestros expertos.
+ En caso de devolución ¿cuánto tiempo tengo para recoger un lote sin penalización?
Al acabar la subasta, le notificaremos que puede venir a recoger sus lotes. Transcurridos 15 días naturales de dicha notificación, Casa de Subastas de Madrid le cobrará 5€ más IVA, semanalmente. Después de 6 meses, pondremos a la venta los lotes no retirados. Si finalmente sus lotes son vendidos, Soler y Llach Auctions le pagará el saldo correspondiente descontando la comisión pactada más el cargo por día transcurrido.
+ He olvidado mi contraseña y no puedo iniciar sesión. ¿Qué puedo hacer?
Acceda a Iniciar sesión y solicite una nueva contraseña haciendo clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”. Recibirá un email con instrucciones para crear una contraseña nueva.
+ ¿Qué nos hace destacar?
* Modelo de negocio mixto: online, presencial en sala y venta directa.
* La buena descripción de los lotes, realizada por técnicos del sector y presentados en catálogos bien editados y con una difusión internacional.
* Subastas de referencia para los coleccionistas españoles y de todo el mundo.
* Atención personalizada de nuestro equipo.
* Consulta y asesoramiento técnico por parte de nuestros expertos.
+ No puedo iniciar sesión. ¿Qué hago?
Puede que el problema sea que...
* No tiene un usuario activo. Solo puede iniciar sesión si lo tiene. Debe Registrarse.
* Nuestro sistema no acepta la contraseña. Tenga en cuenta que la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.
* Tiene el bloqueo de mayúsculas activado.
* Si no es nada de esto, acceda a Contacto y envíe un mensaje al departamento de Atención al cliente.

+ ¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?
Llamando por teléfono +34 915 216 568, accediendo a Contacto en nuestra página web y rellenado el formulario, haciendo su consulta, por email al [email protected], o visitándonos en nuestras instalaciones en Calle Esparteros 1, 2a planta, 28012 Madrid (España).
+ ¿Puede recoger otra persona un lote por mi?
Para que un tercero pueda recoger su lote en su nombre, debe enviar una solicitud a [email protected] indicando quién recogerá el lote y adjuntando la acreditación/DNI de ambos.
+ ¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?
Llamando por teléfono 34 932 018 733, accediendo a Contacto en nuestra página web y rellenado el formulario, haciendo su consulta, por email al [email protected], por FAX 34 932 023 306 o visitándonos en nuestras instalaciones en Calle Beethoven, 13 08021 Barcelona (España)
+ ¿Qué muestra la página Mis Pujas?
Muestra el historial de pujas realizadas por un lote.
+ Sale este mensaje de error al registrarme: “La dirección de correo electrónico ya existe”.
* Es posible que haya creado una cuenta en Casa de Subastas de Madrid en algún momento en el pasado y nuestro sistema sólo permite una cuenta por dirección de email.
* Le recomendamos que acceda al apartado Iniciar sesión, introduzca su dirección de email y haga clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”
* Nuestro sistema le enviará un email con instrucciones para crear una contraseña nueva y poder acceder con normalidad.
+ No se ha vendido un lote en la subasta
En estos casos, Casa de Subastas de Madrid le propone volver a subastar el lote a un precio inferior, a no ser que quiera desistir y recuperar su objeto de valor.
+ ¿Dónde envío el objeto?
Haga el envío a Casa de Subastas de Madrid, nuestras oficinas se encuentran en c/ Esparteros 1, 2a planta, 28012 Madrid (España).
+ ¿Tengo que pagar comisión de subasta si mi lote no se ha vendido?
No, únicamente paga comisión si su lote se vende.
+ Alguien ha hackeado mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Si sospecha que alguien ha accedido a los datos de su cuenta debe notificarlo inmediatamente a Casa de Subastas de Madrid. Acceda a Contacto y envie un mensaje al departamento de Atención al cliente.
También debe tomar medidas efectivas para proteger su cuenta, como cambiar su contraseña. Si se ha cometido fraude, debe denunciarlo a la policía. Por favor, envíenos una copia de la denuncia policial en un plazo máximo de 7 días laborables.
No obstante, si sólo ha sido un susto o una sospecha sin fundamento, le recordamos que es muy importante que nunca facilite los datos de su cuenta a nadie. Es responsable de administrar su cuenta.

+ ¿Cómo me pongo en contacto con Casa de Subastas de Madrid?
Llamando por teléfono +34 915 216 568, accediendo a Contacto en nuestra página web y rellenado el formulario, haciendo su consulta, por email al [email protected] o visitándonos en nuestras instalaciones en Calle Esparteros1, 2a planta, 28012 Madrid (España)
+ ¿Cómo sé si mis pujas se han aceptado?
Hay 2 maneras:
1- Tras pujar, debajo verá el Historial de pujas. Aquéllas que vengan precedidas del recuadro YO son sus pujas aceptadas.
2- Accediendo a Mi cuenta, en el menú Mis pujas aparecen todas sus pujas registradas.

+ ¿Cómo sé si otro usuario ha superado mi puja?
1. Al introducir su puja, aparecerá un mensaje avisándole que hay una puja superior.
2. El sistema le enviará un email en el momento que haya sido sobrepujado.

+ ¿Puedo bajar o cancelar mi puja?
Puede incrementar o bajar su puja, pero no puede cancelarla. En caso de error, póngase en contacto con nosotros a través del email o por teléfono.
+ ¿Por qué no ha resultado ganadora mi puja máxima?
Puede haber dos razones, que haya sido superada por otra puja, o que haya registrada una puja igual, pero previa a la suya.
+ ¿El importe de la puja incluye IVA?
El importe de la puja no incluye IVA, ni comisión, ni otros posibles gastos asociados. El precio final de la factura es el precio de adjudicación más la comisión y los gastos de envío, total IVA incluido.
+ ¿Necesito estar registrado para venir a pujar en la sala?
Aunque agiliza los trámites y es recomendable, no es necesario, ya que puede hacerlo al momento en la sala. Presentando su DNI, nosotros realizamos el registro y le entregamos todo lo necesario para que pueda realizar sus pujas en la sala de subastas.
+ ¿Cómo sé cuándo es la próxima subasta?
En nuestra web podrá ver las próximas subastas ya colgadas o consultar la sección el calendario de subastas.
También puede contactar directamente con nosotros y realizar su consulta.

+ ¿Cuándo acaba la subasta por un lote?
Cuando el subastador da por finalizado el tiempo necesario para pujar por ese lote, habiendo o no pujas por él.
+ ¿Cómo puedo actualizar o cambiar mi dirección postal?
Puede modificar su dirección postal iniciando sesión y entrando en "Mi cuenta". Una vez aquí, haga clic en "Datos de perfil".
+ ¿Hay un historial de pujas?
Sí, para los lotes que se están subastando en el momento. Situado en el la parte inferior del cuadro de pujas, en la ficha de cada lote. También puede comprobar el precio de salida de cada lote y por cuánto se vendió finalmente en la sección de Precios Realizados de nuestra web.

+ ¿Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario?
Su nombre de usuario es su email, con lo cual no puede cambiarlo. Puede crear una nueva cuenta con una dirección de email diferente, y por lo tanto, un nuevo usuario.

+ ¿Cómo y quién establece el Precio de Salida?
El precio de salida viene dado por la valoración que hacen nuestros expertos, basándose en precios alcanzados por lotes similares en subastas anteriores.
+ ¿Qué tipo de pujas puedo hacer?
Opciones para poder pujar:
1 - Presencial. Las subastas organizadas por Casa de Subastas de Madrid son abiertas al público. Podrá acudir a nuestras oficinas con su documento de identidad y pujar en sala de manera tradicional.
2 - Online. Necesitará registrarse una sola vez y tendrá acceso para introducir sus pujas en todas las subastas en las que esté interesado participar.
3 - Email. Puede enviarnos un email especificando la subasta, los números de lote y sus pujas a [email protected]
4 - Teléfono. Llámenos al +34 915 216 568 y díganos los lotes en los que está interesado. Necesitaremos que nos proporcione dos teléfonos, y en el momento en que se subasten los lotes le contactaremos para que pueda defender sus pujas.
5 - Orden de compra. Puede rellenar una orden de compra con sus pujas máximas junto a sus datos personales y traerla a nuestras oficinas o enviarlas por fax o correo ordinario.

+ ¿Dónde puedo modificar mis datos?
Puede modificar sus datos Iniciando sesión y visitando su página de perfil en Mi cuenta de Casa de Subastas de Madrid. Una vez aquí, haga clic en Datos de perfil.
+ ¿Por qué no puedo pujar?
Por favor, compruebe que está Registrado y que haya Iniciado Sesión. Si el problema continúa, acceda a Contacto y envíe un mensaje al departamento de Atención al cliente.
+ ¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta?
Para dar de baja su cuenta con Casa de Subastas de Madrid acceda a Contacto y envíe UN MENSAJE al departamento de Atención al cliente, INMEDIATAMENTE SE LE DARA DE BAJA.
+ ¿Por qué no se ha aceptado mi puja?
Recuerde que tras indicar una cantidad, debe hacer clic en el botón PUJAR para que así quede registrada.
Por otro lado, puede que su cuenta esté bloqueada por algún motivo. En ese caso, acceda a Contacto y envía un mensaje al departamento de Atención al cliente.

+ ¿Por qué está bloqueada mi cuenta para pujar?
Existen diferentes razones. Si usted es un nuevo usuario, quizás todavía nos falten referencias para poder aceptar sus pujas. Si es un usuario habitual, puede ser que tenga algún pago pendiente. Para ayudarle a solucionarlo, acceda a Contacto y envíe un mensaje al departamento de Atención al cliente.
+ ¿Puedo ver todas las pujas que tiene un lote?
Sí, podrá ver todas las pujas que tiene un lote cuando empiece la subasta, en el Historial de pujas situado en la parte inferior del cuadro de pujas.
+ ¿Puedo seguir pujando a través de la web una vez iniciada la subasta?
Sí, podrá seguir pujando si está Registrado y ha Iniciado sesión online en la web.
+ ¿Puedo venir a la sala el día de la subasta para pujar?
Si la subasta no es exclusivamente online, puede venir siempre que quiera.
+ ¿Puedo ver la subasta en directo?
Sí, físicamente en sala o a través de nuestra página web siempre.
+ ¿Por qué no ha resultado ganadora mi puja máxima?
Puede que su puja haya sido superada, o que su puja haya llegado más tarde que otra de igual valor.
+ ¿Qué pasa en caso de empate o pujas iguales?
Prevalece el orden de llegada de las pujas. La primera que se haya registrado en el sistema es la ganadora.
+ ¿Cómo sé si mi puja es la ganadora?
1 - Se lo notificamos por email.
2 - En el Historial de pujas en la parte inferior del cuadro de pujas.
3 - En Mi Cuenta, en los menús Mis pujas y Mis adjudicaciones.
+ ¿El importe de la puja incluye la comisión?
El importe de la puja no incluye la comisión, ni otros posibles gastos asociados.
+ ¿Qué es la comisión?
Al precio de adjudicación se le añadirá un 20% de comisión, más los gastos de envío y/o seguro, total IVA incluido.
+ Me gustaría recibir el catálogo de una subasta
Para recibir el catálogo físico, contacte con nosotros por email a [email protected] o por teléfono al +34 915 21 65 68
+ ¿Cuál es el cuadro de pujas?
Hasta 5 a 50 €.........................................................2 €
De 51 € hasta 100 €...............................................5 €
De 101 € hasta 300 €...........................................10 €
De 301 € hasta 600 €...........................................20 €
De 601 € hasta 1.000 €........................................30 €
De 1.001 € hasta 2.000 €....................................50 €
De 2.001 € hasta 5.000 €..................................100 €
A partir de 5.000 €...................................mínimo 5%
+ Tengo una duda sobre la descripción de un lote
Estaremos encantados de ayudarle a solucionar cualquier duda o pregunta que le pueda surgir. Para ello acceda a Contacto, rellene el formulario y haga su consulta.
+ ¿Cómo evalúan nuestros expertos los objetos de valor que un cliente quiere subastar?
Los expertos de Casa de Subastas de Madrid estudian el valor intrínseco de un objeto o lote y además cotejan los precios por los que se han vendido piezas similares en el mercado nacional e internacional durante los últimos años.
+ ¿Cómo puedo estar seguro de que el lote que se está subastando no es una falsificación?
Evaluamos los lotes con el máximo rigor y nos basamos en el dictamen de especialistas y expertos externos para corroborar su autenticidad. Muchos lotes vienen acompañados de certificados de autenticidad.
+ ¿Qué tipo de lotes se subastan en Casa de Subastas de Madrid?
Somos expertos en filatelia y numismática. Subastamos sellos de todo el mundo e historia postal, monedas y billetes.
+ ¿Qué significa añadir lotes a favoritos?
Es una lista de lotes que el usuario ha decidido guardar para su consulta periódica. También se crean alertas sobre esos lotes.
+ He ganado un lote y lo he pagado, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Contacte con el departamento logístico de Casa de Subastas de Madrid enviando un email a [email protected] o por teléfono +34 915 216 568, le ayudaremos a localizar sus lotes.
+ ¿Qué lotes requieren un permiso de exportación?
Los lotes que necesitan un permiso de exportación para su salida del territorio español son aquellos que corresponden a bienes culturales que tengan más de cien años de antigüedad.
+ ¿Quién se encarga de la solicitud de permiso de exportación?
Casa de Subastas de Madrid puede tramitar la solicitud del permiso de exportación previo presupuesto.
+ He ganado un lote ¿Cúal es el siguiente paso?
En breve, va a recibir un email con la factura provisional por la compra del lote e instrucciones para el pago, la recogida o el envío.
+ ¿Puedo vender mis objetos de valor en Casa de Subastas de Madrid?
Sí, claro. Los expertos de Casa de Subastas de Madrid estarán encantados de hacer una valoración del Precio mínimo de venta y pactar unas condiciones especiales de adelanto de dinero. Así también como la valoración del precio de compra en directo y pago al contado.
+ ¿Tienen que pagar comisión los vendedores?
Sí. Le informaremos de la comisión una vez tasado el objeto.
+ ¿Se necesita un valor mínimo para que un objeto se acepte para subasta?
No exactamente, aconsejamos un valor mínimo de 50€ a 100€ según el artículo. Los expertos son los que al examinar el objeto y le informan sobre su posible venta en subasta.
+ ¿Qué debo tener en cuenta si decido enviar fotografías para una valoración?
Buena calidad, definición y en caso de las monedas anverso y reverso. Debido al peso de las imágenes mire de no incluir muchas en un mismo email.
+ ¿Necesito un número de registro fiscal para vender en Casa de Subastas de Madrid?
Si es particular no necesitas CIF. Con su DNI, NIE o número de pasaporte es suficiente.
Si desea una factura a nombre de una sociedad, debe aportar la información siguiente:
* NIF, VAT number o Business number registration de la empresa.
* Escritura de poderes o documentación que acredite que puede actuar en nombre de la misma.

+ ¿Está asegurado un lote ante posibles pérdidas, robos o deterioros?
Mientras el lote esté en las instalaciones de Casa de Subastas de Madrid, está asegurado por el Precio mínimo ó precio de salida. Una vez adjudicado en una subasta, el precio que cubre el seguro es el del remate.
+ ¿Qué es el VEGAP?
VEGAP (Visual Entidad de Gestión de Artistas Plásticos) es la organización que gestiona los derechos de autor de pintores, escultores, fotógrafos, ilustradores, diseñadores,... todos los creadores visuales. Gestiona los derechos de autor que se aplican hasta 70 años después de la muerte del artista y lo cobra la familia del mismo. Sólo se cobra por las obras que se vendan por un precio igual o superior a 1200€. El valor a pagar es a cargo del propietario del lote vendido.
+ ¿Se cobran gastos de gestión al vendedor?
Sí. Le informaremos en el momento de solicitar un valoración.
+ ¿Qué gastos inherentes hay si se retira un lote que ya esté en subasta?
El Cedente se compromete por contrato a no retirar su lote hasta finalizar la subasta. En caso contrario, Casa de Subastas de Madrid tiene derecho a percibir del Cedente el 20% del Precio mínimo de venta y gastos adicionales, si los hubiera, en concepto de daños y perjuicios. Mientras que estas cantidades no se abonen a Casa de Subastas de Madrid, tendremos derecho a retener el lote y a entablar las acciones legales que correspondan.
+ Quiero vender algo pero no sé cuál es su valor. ¿Me pueden dar una estimación?
Sí, accede a nuestro formulario en el apartado VALORACIONES GRATUITAS
+ ¿Tiene coste la valoración?
La valoración es gratuita. Puedes acceder a Valoraciones Gratuitas y rellenar el formulario de nuestra web o llamando por teléfono al +34 915 216 568 .
+ ¿Voy a recibir una factura de la adjudicación incluyendo los gastos de transporte y embalaje?
Las facturas incluyen gastos de transporte excepto si usted recoje los lotes en nuestras oficinas.
+ He comprado un lote ¿Cómo hago para pagar?
Una vez se le haya adjudicado un lote, recibirá una factura proforma con las distintas formas de pago.
+ He ganado un lote pero no puedo pagar a través de la web ¿Qué puedo hacer?
Para ayudarle con cualquier tema de pago, póngase en contacto con nosotros. Llamando por teléfono +34 915 216 568, accediendo a Contacto en nuestra página web y rellenado el formulario, haciendo su consulta, por email al [email protected] o visitándonos en nuestras instalaciones en Calle Esparteros 1, 2a planta, 28012 Madrid (España)
+ ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
Sí, puede pagar con tarjeta de crédito a través de nuestra web.
+ ¿Puedo pagar en efectivo si recojo mi lote personalmente?
Sí, puede pagar en efectivo hasta 1.000€, que es el máximo permitido por la legislación vigente.
+ ¿Se le cobra IVA al comprador por lotes adquiridos en la subasta ?
Al precio de adjudicación se le añadirá un 20% de comisión, más gastos de envío y/o seguro, total IVA incluido.
+ ¿Puedo pagar con un cheque y retirar el lote en el momento? ¿A quien se debe extender?
Sí, el banco debe aprobar y procesar dicho cheque. El titular del cheque que debe extender es Casa de Subastas de Madrid S.L.u.
+ He ganado un lote, pero no he recibido la factura
Casa de Subastas de Madrid le envía una factura provisional por email tras la adjudicación del lote, siempre que el comprador haya facilitado una dirección de correo electrónico. Si el comprador no ha facilitado su dirección de email, la factura provisional se envía por correo postal.
+ ¿Puedo cambiar el titular de la factura?
Sí, debe enviar una solicitud a [email protected] indicando quién es el nuevo titular de la factura y adjuntando la identificación o DNI de ambos. Si quiere hacerlo de forma presencial, deben venir ambos titulares o bien traer una autorización por escrito y las identifiaciones o DNI de los dos.
+ ¿Puedo cambiar el titular de la factura de una persona física a una persona jurídica o empresa?
Sí, debe enviar una solicitud a [email protected] indicando quién es el nuevo titular de la factura (nombre de la empresa y/o representante legal) y adjuntando la acreditación/DNI de ambos y la escritura de poderes. Lo mismo si es de forma presencial, deben estar presentes ambos titulares o bien traer una autorización por escrito, el DNI de ambos y la escritura de poderes.
+ No he recibido el pago de algunos lotes que he vendido. ¿Por qué?
Si aún no ha recibido el pago puede ser porque el lote está en alguna situación especial, por ejemplo, sujeto a la recepción de un permiso de exportación. De todas formas puede usted llamarnos al teléfono +34 915 216 568, accediendo a la página de Contacto en nuestra web y rellenado el formulario o haciendo su consulta, por email al [email protected]
+ ¿Cuándo recibiré el pago por mi lote vendido?
A los 45 días de la fecha de la subasta, cuando el lote ya está cobrado por Casa de Subastas de Madrid.
+ ¿Qué motivos pueden retrasar el cobro de mis lotes vendidos?
1 - El lote está en alguna situación especial, por ejemplo: sujeto a la recepción de un permiso de exportación.
2 - El comprador no ha pagado alguno de sus lotes.
3 - El comprador ha pedido un certificado de autenticidad
+ ¿Qué es un permiso de exportación?
Es un documento de la Administración Pública expedido por el Ministerio de Cultura de España que autoriza el derecho a exportar un articulo a un país concreto. Existen trámites e instituciones parecidos en muchos otros países. Es necesario tramitar dicho documento presentando copia del pasaporte y dirección de exportación completa.
+ Modalidades de cobro
1 - Transferencia bancaria
2 - Cheque nominativo

+ ¿El titular de la factura puede ser una comunidad de bienes o herederos?
Sí. Consulte como poder hacer este tipo de cambio de titular de una persona a una comunidad de bienes o herederos. Contáctenos por email [email protected] o al teléfono +34 915 216 568.
+ ¿Como vendedor tengo que pagar el impuesto de transmisiones patrimoniales?
El Impuesto de Transmisiones Patrimoniales lo paga el comprador, en ningún caso el vendedor.
+ He ganado un lote y he realizado el pago, pero el lote se ha perdido durante el envío. ¿Qué debo hacer?
Intentaremos ayudarle a localizar el envío, contacte con nosotros llamando por teléfono al +34 915 216 568 o por email al [email protected]
+ ¿Qué debo hacer si hay daños en el envío?
Necesitaremos los detalles pertinentes para poder ayudarle, contacte con nosotros al teléfono +34 915 216 568, por email al [email protected] o accediendo a Contacto en nuestra página web y rellenado el formulario.
+ ¿Quién es responsable si se han producido daños durante el envío?
Si el envío está organizado por nosotros, todos los paquetes están asegurados.
+ ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, puede cambiar la dirección en el menú Datos del perfil de Mi cuenta.
+ ¿Están asegurados los envíos?
Todos los envíos están asegurados si el envío está organizado por nosotros.










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